潘皓波：S2B引领智能旅行服务新变革

2018-04-30

近年来，大数据、物联网、人工智能、区块链等新技术的发展，为我们的生活和生产方式带来了极大的改变，那对于旅游行业来说又如何呢？4月25日晚，金棕榈企业机构CEO潘皓波先生受邀来到上海杉达学院嘉善光彪学院，为旅游从业人员、旅游教育工作者及在校学员们带来全新的行业观点，与大家分享《数字经济时代的智能旅行服务》。

工具是检验时代的标准

在演讲伊始，潘总便指出我们现在所身处的是一个靠数字、知识产权来驱动的全新的数字经济时代。在这个时代下，你所见到的所有场景都在发生着智能化改变，就好比无人驾驶汽车，它不仅改变着我们原有的驾驶习惯，更重要的是为我们的出行提供了更高的安全保障。

旅游行业亦是如此，对于现在的旅行服务来说已不在是简单提供吃住行游购娱，而是被赋予了智能化，变成了新的工具模式智能旅行TI（Travel Intelligence）。由金棕榈首创的智能旅行体验店就是TI的其中一个产物，它结合了无人店的理念以及小程序功能，在店内植入AI、VR等互动体验，不仅提升了旅行服务新模式，还给旅游者带来新的感官体验。

重塑智能旅行服务新模式

在谈及智能旅行服务前，潘总先和与会者分享了他对于数字经济的一些思考。潘总指出数字作为用来驱动社会发展的资源，关于它的第一个思考便是原创数据的所有权问题，我们每一个人、每一家企业都应该是所创数据的拥用者，并拥有专属空间去存储这些数据资产。同时这些数字资产又可以由我们去转让，去继承。

而作为存储数据的第三方平台，他们则更多的是数据银行（Data Bank）的角色，平台的主要职能是对数据进行储存、加密和保护。第三个思考则在于未来平台上所有在线支付的货币都只能是可编程、可追溯的数字货币，因为只有这样才能真正保证货币安全。此外，未来所有数据需要经过层层算法并结合模型来完成，今后我们所有人的生活是由算法来指导。

我们的旅行服务业就是在这样的数字经济的大背景下，变革升级为智能旅行服务推动着行业的快速发展。

现在不少旅行社会认为市场都被携程、途牛、同程等OTA给抢占了，但其实OTA们做的是零售业务，是规模经济。而旅行社真正的重点应该在服务上，通过对现有旅行服务商业模式的重新梳理，我们发现目前旅行服务有三种业态，而这三种业态又与餐饮业有些许相似，跟团游就好比餐饮界的商务套餐，提供是整体的打包服务；自由行就好比自助餐，需要由游客自行选择单项资源加以整合；最后的高端定制游则好比餐饮界的主题宴席（包房）。其实旅行市场需求还是非常旺盛的，关键问题在于旅行服务业是否能为需求方提供精细化服务。

除了上面提到的三种业态外，有一种新的模式正在悄然升起，他即是一个独立的模式，又可以包含跟团、自助、定制游，他就是S2B模式。通过从S端接入旅游资源，丰富产品并形成具有品牌特色的资源库，再通过加强资源的整合能力、包装能力、提升产品的附加值，赋能给B端。由B端通过移动工具等面向社交、社区、社群去进行营销推广。对于B端来说可以直接使用资源商的打包产品，也可以根据游客多元化需求，自主整合旅游产品。通过这种模式最终实现游客精准营销，提升游客预订体验，颠覆游客旅行体验。

在会议的最后，潘总表示旅游行业是一个有温度的行业，我们所做的所有一切都是为了要让游客在行前、行中和行后获得更多的感知度和幸福感！

本次会议受到了与会者的热烈追捧，不少旅游从业人员、在校学生纷纷就旅游新技术，旅游行业未来发展等问题与潘总一一交流。